Politica de Anulare si Retur
POLITICA DE ANULARE ȘI RETUR
Vă mulțumim că alegeți produsele noastre artizanale și proaspete. Deoarece o mare parte din produsele noastre sunt alimentare și perisabile, politica noastră este concepută în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), asigurând în același timp un proces corect și rapid pentru ambele părți.
1. Dreptul de Retur conform Legii (Produse Perisabile vs. Neperisabile)
Pentru că siguranța alimentară este prioritatea noastră, produsele din magazinul nostru sunt împărțite în două categorii:
2. Politica de Anulare a Comenzii
Dorim să procesăm comenzile cât mai rapid pentru ca produsele să ajungă proaspete. De aceea, anularea unei comenzi se face în funcție de stadiul acesteia:
3. Managementul Incidentelor (Produse Deteriorate la Transport sau Greșite)
Deși produsele neperisabile nu se returnează prin lege, ne asumăm responsabilitatea dacă greșeala a fost a noastră sau a firmei de curierat. Pentru a beneficia de înlocuire sau rambursare, clienții trebuie să urmeze procedura specifică fiecărui tip de livrare:
A. Pentru Livrarea Locală (Prin șoferii noștri)
B. Pentru Livrarea Națională (Prin firme de curierat)
4. Returnarea Banilor
Vă mulțumim că alegeți produsele noastre artizanale și proaspete. Deoarece o mare parte din produsele noastre sunt alimentare și perisabile, politica noastră este concepută în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), asigurând în același timp un proces corect și rapid pentru ambele părți.
1. Dreptul de Retur conform Legii (Produse Perisabile vs. Neperisabile)
Pentru că siguranța alimentară este prioritatea noastră, produsele din magazinul nostru sunt împărțite în două categorii:
- Produsele Perisabile / Alimente proaspete:
- Include: Mezeluri, brânzeturi, produse lactate, legume, fructe, dulciuri proaspete, produse gătite sau vidate care necesită temperatură controlată.
- Regula: Aceste produse NU pot fi returnate. Conform art. 16 lit. d și e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Produsele Neperisabile / Ambalate:
- Include: Dulceturi, miere, uleiuri, vinuri, conserve, ceaiuri, cafea, accesorii.
- Regula: Aceste produse pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără invocarea unui motiv.
- Condiție obligatorie: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original intact, sigiliul nedesfăcut și fără urme de uzură.
2. Politica de Anulare a Comenzii
Dorim să procesăm comenzile cât mai rapid pentru ca produsele să ajungă proaspete. De aceea, anularea unei comenzi se face în funcție de stadiul acesteia:
- Înainte de expediere: Puteți anula comanda în mod gratuit în maximum 1 ora de la plasarea acesteia, printr-un e-mail la [Adresa ta de email] sau telefonic la [Numărul tău de telefon].
- După predarea către curier (Livrare Națională) sau plecarea șoferului (Livrare Locală):
- Dacă o comandă ce conține produse proaspete/perisabile a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă.
- În cazul în care clientul refuză primirea coletului expediat, acesta rămâne responsabil în mod legal de contravaloarea produselor alimentare care se vor deteriora din cauza transportului prelungit dus-întors.
3. Managementul Incidentelor (Produse Deteriorate la Transport sau Greșite)
Deși produsele neperisabile nu se returnează prin lege, ne asumăm responsabilitatea dacă greșeala a fost a noastră sau a firmei de curierat. Pentru a beneficia de înlocuire sau rambursare, clienții trebuie să urmeze procedura specifică fiecărui tip de livrare:
A. Pentru Livrarea Locală (Prin șoferii noștri)
- Clientul are obligația de a verifica integritatea și conformitatea produselor la momentul predării fizice.
- Dacă un produs este deteriorat sau lipsește, acesta este returnat pe loc șoferului.
- Vom livra produsul corect în aceeași zi (în limita stocului) sau vom emite un voucher/rambursare pentru valoarea acestuia. Reclamațiile ulterioare plecării șoferului pentru produse perisabile nu vor fi luate în considerare.
B. Pentru Livrarea Națională (Prin firme de curierat)
- La primirea coletului, dacă ambalajul exterior prezintă urme clare de deteriorare (cutie strivită, cursă, ruptă), clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui Proces Verbal de Constatare înainte de a semna pentru primire.
- Termen de sesizare: Orice problemă legată de produse alterate din cauza transportului sau produse greșite trebuie raportată în maximum 12 ore de la livrare.
- Dovada: Clientul trebuie să trimită pe WhatsApp 0721545248 fotografii clare cu:
- Cutia exterioară și eticheta de transport.
- Produsul defect/deteriorat așa cum a fost găsit în cutie.
- Sesizările transmise după depășirea termenului de 12 ore de la livrare sau cele fără dovezi foto clare nu vor fi aprobate, deoarece nu putem stabili dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului sau din cauza depozitării necorespunzătoare la destinație.
4. Returnarea Banilor
- Pentru produsele neperisabile returnate conform legii sau pentru incidentele aprobate (produse sparte/greșite), suma aferentă va fi restituită în maximum 7 zile lucrătoare de la data aprobării solicitării sau de la recepția returului.
- Restituirea se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client (sau direct pe cardul cu care s-a efectuat plata online).